1. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être acceptée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande est intégralement remboursé.

Dès qu’une commande a été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée avant sa livraison.

Cela n’affecte toutefois pas votre droit légal de rétractation après réception du produit lorsque celui-ci est applicable.

2. Droit de rétractation

Le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.

Pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Vous n’avez pas à fournir de justification pour exercer votre droit de rétractation.

3. Comment demander un retour ?

4. État des articles retournés

Nous vous recommandons de retourner les articles avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine lorsqu’ils sont encore disponibles.

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son fonctionnement.

Si le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications et qu’il en résulte une dépréciation, celle-ci pourra être prise en compte dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande peut être demandé afin d’identifier et de traiter le retour.

5. Articles promotionnels et déstockage

Les articles achetés pendant une période promotionnelle, des soldes ou une opération de déstockage bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions lorsqu’il est applicable.

Le fait qu’un article ait bénéficié d’une réduction de prix ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation prévu par la réglementation.

6. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Cela peut notamment concerner certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, ainsi que certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

7. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, les frais directs liés au renvoi du produit sont à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour un retour effectué conformément à la présente Politique.

Si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux ou non conforme, les conditions de prise en charge des frais de retour seront déterminées conformément aux droits légaux applicables.

8. Remboursements

Après réception du produit retourné, celui-ci peut être vérifié afin de confirmer son identification et l’état du retour.

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, il est effectué au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve démontrant son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement ne générant pas de frais supplémentaires.

9. Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard applicable sont remboursés conformément aux dispositions légales.

Si vous avez choisi volontairement une méthode de livraison plus coûteuse que l’option standard proposée, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne sont pas nécessairement remboursables.

10. Remboursement en attente

Une fois le remboursement effectué, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte.

Ce délai dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement utilisé.

Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît toujours pas après le délai habituel de votre établissement bancaire, nous vous conseillons de contacter d’abord votre banque ou votre prestataire de paiement.

Vous pouvez ensuite contacter notre service client depuis la page Contact du site si une vérification supplémentaire est nécessaire.

11. Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez notre service client dès que possible après sa réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il pourra vous être demandé de fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables ne sont pas affectés par la présente Politique de retour.

12. Adresse de retour

Veuillez ne pas retourner un article sans avoir préalablement effectué une demande de retour.

L’adresse et les instructions de retour appropriées vous seront communiquées après validation de votre demande par notre service client.

Les produits ne doivent pas être retournés directement au fabricant.