1. Préparation des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre centre logistique pour préparation.

Les délais de livraison commencent à courir après l’expédition de la commande et sont communiqués à titre indicatif.

2. Livraison standard

La livraison standard est proposée pour les destinations éligibles indiquées lors du passage de la commande.

Après la préparation de votre commande, le délai de livraison habituel est d’environ 15 à 20 jours.

Pendant les périodes de forte activité commerciale, notamment lors d’opérations promotionnelles, de déstockages exceptionnels ou de périodes de soldes, le volume important de colis pris en charge par les réseaux logistiques peut entraîner quelques jours de délai supplémentaires.

3. Délais pendant les opérations promotionnelles

Nos offres promotionnelles peuvent générer un nombre de commandes nettement supérieur à la normale.

Malgré le renforcement de nos opérations de préparation, cette hausse temporaire du volume peut affecter les délais de traitement dans les centres logistiques ainsi que les délais de prise en charge par les transporteurs.

Nous vous remercions donc de prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de forte demande.

4. Suivi de votre commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour votre envoi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire entre la création de l’expédition et l’apparition des premières informations de suivi dans le système du transporteur.

5. Estimation des délais

Les délais indiqués sur cette page sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Le délai réel peut notamment varier en fonction :

• du volume de commandes pendant les périodes promotionnelles ;
• de la destination de livraison ;
• du réseau et de la capacité du transporteur ;
• des jours fériés et périodes de forte activité ;
• des conditions météorologiques ;
• des formalités douanières applicables aux envois internationaux ;
• d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

6. Week-ends et jours fériés

Les délais de préparation sont calculés en jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont donc généralement pas inclus dans le délai de traitement.

Les commandes ne sont normalement pas expédiées pendant le week-end.

Dans certaines régions, une livraison le samedi ou le dimanche peut néanmoins être proposée directement par le transporteur.

7. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise peut entraîner un retard, un retour du colis ou une impossibilité de livraison.

Les adresses APO/FPO ainsi que certaines boîtes postales peuvent ne pas être prises en charge par nos partenaires logistiques.

8. Commandes internationales et formalités douanières

Pour certaines destinations internationales, les colis peuvent être soumis aux contrôles et procédures des autorités douanières locales.

Ces procédures peuvent prolonger le délai de livraison indépendamment du délai initialement estimé.

Lorsque des taxes, droits ou frais de dédouanement sont applicables, leur traitement dépend des règles en vigueur dans le pays de destination.

9. Retards de livraison

Si votre commande met plus de temps que prévu à arriver, cela ne signifie pas nécessairement qu’elle est perdue.

Pendant les périodes de forte demande, les transporteurs peuvent rencontrer un retard temporaire dans le tri, le transfert ou la mise à jour du suivi des colis.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi disponibles avant de considérer qu’un colis est en retard.

10. Modification des délais

Les délais et options d’expédition peuvent évoluer en fonction de la destination, des capacités des transporteurs et de la période de l’année.

Lorsque des informations de livraison plus précises sont disponibles au moment de la commande, celles affichées lors du passage en caisse doivent être prises en compte.